Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ИП «QBiX» (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению для управления Заведением (далее — «Услуги»).

1.2. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Республики Казахстан, осуществляющим деятельность в сфере гостеприимства и обслуживания (HoReCa: отели, рестораны, кафе, бары, фастфуд и другие заведения) (далее — «Заказчик»).

1.3. Акцептом (принятием) настоящей Оферты и согласием на обработку персональных данных является совокупность следующих действий Заказчика: а) предоставление Исполнителю данных для создания учетной записи заведения (e-mail, телефон, ФИО или наименование организации, БИН/ИИН) любым доступным способом; б) начало использования Платформы, в том числе в течение пробного периода, включая авторизацию в системе с использованием предоставленных учетных данных, и (или) оплата Услуг.

1.4. Договор считается заключенным с момента совершения любого из действий, указанных в п. 1.3, и действует до полного исполнения обязательств или расторжения по инициативе любой из сторон.

1.5. Исполнитель вправе изменить условия Оферты в одностороннем порядке, разместив новую редакцию на сайте qbix.kz и уведомив Заказчиков, находящихся в активном договоре, не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику временный доступ к программному обеспечению и сервисам QBiX для автоматизации и управления бизнесом в сфере гостеприимства и обслуживания.

2.2. Состав и функциональность предоставляемых услуг определяется выбранным Заказчиком тарифным планом.

2.3. Доступ предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует соответствие ПО конкретным ожиданиям Заказчика.

2.4. Заказчик обязуется своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

2.5. Настоящая Оферта регулирует предоставление Услуг владельцам заведений. Условия использования сервисов для конечных пользователей (гостей заведения) регулируются отдельными пользовательскими соглашениями.

2.6. Для получения доступа к Услугам Заказчик обязан предоставить Исполнителю следующие данные любым доступным способом (телефон, email, мессенджеры, через форму обратной связи на сайте): наименование организации или ФИО ИП; БИН/ИИН; юридический адрес (согласно справке о регистрации); фактический адрес нахождения заведения; контактный адрес электронной почты для отправки учетных данных; контактный телефон. Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность указанных данных и их соответствие действительности.

2.7. Предоставление данных согласно п. 2.6 и последующая оплата Услуг подтверждают согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты и согласие на обработку персональных данных.

2.8. Исполнитель вправе считать любой запрос на создание аккаунта, изменение данных или предоставление доступа, поступивший с адреса электронной почты или номера телефона, указанных Заказчиком при регистрации, исходящим от надлежащим образом уполномоченного лица Заказчика. Риск последствий несанкционированного доступа к этим каналам связи лежит на Заказчике.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами, опубликованными на сайте qbix.kz.

3.2. Оплата производится путем безналичного перечисления денежных средств.

3.3. Услуги предоставляются на основе предоплаты за выбранный период (месяц, квартал, год).

3.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет Исполнителя.

3.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.

3.6. Реквизиты для оплаты Услуг предоставляются Исполнителем Заказчику любым доступным способом, включая, но не ограничиваясь: через сотрудников Исполнителя, посредством электронной почты, через мессенджеры или путем выставления счета в электронных системах.

3.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность ввода реквизитов при совершении платежа.

3.8. Факт оплаты по предоставленным Исполнителем реквизитам подтверждает получение Заказчиком всей необходимой информации и его полное согласие с условиями настоящей Оферты.

3.9. Цены указаны с учетом НДС (или без НДС в случае применения специального налогового режима).

3.10. Оплата Счета, выставленного Исполнителем, является полным и безусловным согласием (акцептом) с условиями настоящей Оферты.

3.11. При совершении платежа Заказчик обязан указывать в назначении платежа номер Счета. В случае поступления денежных средств без указания БИН/ИИН или номера Счета, Исполнитель вправе приостановить предоставление доступа до момента идентификации плательщика. При невозможности идентифицировать платеж обязанность по предоставлению подтверждающих документов (платежного поручения, квитанции, выписки из банка) лежит на Заказчике. До предоставления подтверждения Услуги считаются неоплаченными.

3.12. Исполнитель вправе предоставить Заказчику ознакомительный (пробный) период использования Платформы. В течение этого периода к отношениям Сторон применяются все положения настоящей Оферты, включая правила обработки персональных данных, нормы о конфиденциальности и ограничения ответственности Исполнителя.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Доступ к административной панели предоставляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления оплаты. В случае предоставления пробного (триал) периода доступ предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения данных от Заказчика, без ожидания оплаты.

4.2. Исполнитель направляет Заказчику учетные данные для доступа (логин и пароль) на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при предоставлении контактных данных согласно п. 2.6. Исполнитель не несет ответственности за неполучение учетных данных Заказчиком в случае попадания письма в папку "Спам" или блокировки со стороны почтового сервера Заказчика.

4.3. Период предоставления Услуг начинается с даты активации доступа и составляет период, соответствующий оплаченному тарифу.

4.4. Техническое сопровождение осуществляется Исполнителем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (по времени г. Астана). Обработка запросов производится в порядке их поступления, исходя из текущей загрузки специалистов технического отдела.

4.5. Исполнитель вправе временно приостановить работу платформы для проведения технических работ, по возможности уведомив Заказчика заблаговременно.

4.6. Стороны признают юридическую силу за документами, подписанными с помощью ЭЦП. Исполнитель предоставляет первичные документы (Акты, Счета) в электронной форме через системы электронного документооборота (ЭДО) по своему выбору (Sigex.kz, Documentolog, ИС ЭСФ и др.). Направление ссылки на документ в системе ЭДО на электронную почту Заказчика является надлежащим уведомлением.

4.7. Порядок выписки счетов-фактур определяется Исполнителем в соответствии с налоговым законодательством РК. В случаях, когда выписка ЭСФ не является обязательной согласно Налоговому кодексу РК, Исполнитель выставляет ЭСФ исключительно по письменному запросу Заказчика, направленному на адрес электронной почты info@qbix.kz не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания оплаченного периода. Для целей бухгалтерского и налогового учета официальным каналом направления запросов на выписку ЭСФ признается только электронная почта. При отсутствии своевременного запроса на указанную почту, услуги считаются подтвержденными и принятыми Заказчиком в полном объеме.

4.8. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания оплаченного периода или направления Акта через ЭДО от Заказчика не поступило мотивированной письменной претензии.

4.9. Если в срок, указанный в п. 4.8, претензия не получена, Акт выполненных работ считается подтвержденным и принятым Заказчиком без замечаний в полном объеме. Заказчик соглашается, что выписка с банковского счета Исполнителя и отсутствие претензий являются достаточным доказательством факта оказания услуг для любых государственных органов и судов.

4.10. Заказчик соглашается с тем, что программное обеспечение находится в процессе постоянного обновления и улучшения. Исполнитель вправе изменять интерфейс, состав функций и алгоритмы работы ПО в одностороннем порядке без предварительного уведомления, если это не влечет за собой полное прекращение работы основных функций Системы.

5. Права исполнителя

5.1. Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ Заказчика в случае нарушения условий Оферты, несвоевременной оплаты или при выявлении подозрительной активности, угрожающей безопасности Платформы.
• Изменять функционал платформы, добавлять или удалять возможности, по возможности уведомляя Заказчиков заблаговременно.
• Проводить плановые и внеплановые технические работы.
• Ограничить функционал или доступ при нарушении условий Оферты.
• Прекратить предоставление Услуг в одностороннем порядке с уведомлением за 14 (четырнадцать) календарных дней.
• Удалить аккаунт и все данные Заказчика при существенном нарушении условий Оферты после предварительного уведомления.
• Заблокировать доступ без предварительного уведомления при обнаружении попыток декомпиляции, реверс-инжиниринга программного обеспечения, несанкционированного доступа к API или подозрительно высокой нагрузки на API (защита от автоматического парсинга данных).
• Осуществлять модерацию любого контента на Платформе в целях защиты достоверности данных. При обнаружении действий, которые, по профессиональному суждению Исполнителя, классифицируются как манипуляция рейтингом или отзывами, Исполнитель вправе без предварительного уведомления и без обязанности предоставления технических доказательств (логов) аннулировать такие данные либо ограничить доступ к Платформе без возврата неиспользованных средств, что признается Сторонами соразмерной компенсацией за аудит и очистку системы от недостоверной информации.

6. Обязанности заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

• Своевременно оплачивать Услуги.
• Использовать платформу в соответствии с законодательством РК.
• Обеспечить конфиденциальность учетных данных.
• Не передавать доступ третьим лицам без согласия Исполнителя.
• Не использовать платформу способами, которые могут нарушить ее работу.
• Предоставить достоверный адрес электронной почты для получения учетных данных и коммуникации с Исполнителем.
• Своевременно проверять указанный адрес электронной почты.
• Уведомить Исполнителя об изменении адреса электронной почты или других контактных данных не менее чем за 3 рабочих дня.
• Обеспечить доступность электронной почты для получения важных уведомлений от Исполнителя.
• Своевременно уведомлять Исполнителя об изменении своего наименования, юридического и фактического адреса. Заказчик самостоятельно несет риск наступления любых неблагоприятных последствий, связанных с отображением неактуальных юридических данных в документах и интерфейсах Сервиса (включая QBiX Menu), если он своевременно не сообщил об их изменении Исполнителю.
• Обеспечить наличие письменного согласия своих сотрудников на обработку их персональных данных и передачу их Исполнителю для создания учетных записей в Системе. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и разрешениями для передачи персональных данных своих сотрудников Исполнителю.

6.2. Заказчику запрещается:

• Копировать, модифицировать, декомпилировать программное обеспечение.
• Проводить реверс-инжиниринг (обратную разработку) программного кода.
• Использовать автоматизированные средства для массового доступа к API без согласования с Исполнителем.
• Пытаться получить несанкционированный доступ к системе.
• Размещать вредоносный код или проводить атаки на платформу.
• Перепродавать доступ к платформе.
• Использовать один аккаунт (логин/пароль) одновременно для нескольких заведений, не принадлежащих Заказчику, или передавать доступ третьим лицам для использования в их заведениях.

6.3. При нарушении п. 6.2 Исполнитель вправе немедленно заблокировать доступ без возврата денежных средств и привлечь нарушителя к ответственности в соответствии с законодательством РК.

7. Ответственность и ограничение ответственности

7.1. Исполнитель не несет ответственности за:

• Любые убытки, связанные с использованием или невозможностью использования платформы, за исключением случаев грубой неосторожности или умысла Исполнителя.
• Утрату данных, прибыли, репутации, упущенную выгоду.
• Ошибки в работе программного обеспечения.
• Технические сбои и простои в работе платформы продолжительностью менее 24 (двадцати четырех) часов в рамках единичного случая сбоя (24-часовой срок относится к единичному инциденту, а не к суммарному времени простоя за расчетный период).
• Действия третьих лиц (хакерские атаки, DDoS и т.д.).
• Несанкционированный доступ к аккаунту из-за утраты учетных данных Заказчиком.
• Несоответствие платформы ожиданиям Заказчика.
• Изменения в законодательстве, влияющие на использование платформы.
• Неполучение Заказчиком учетных данных в случае предоставления неверного адреса электронной почты.

7.2. Максимальная ответственность Исполнителя в любом случае ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц.

7.3. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и его клиентами и не несет ответственности за качество услуг Заказчика.

7.4. Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержимое, размещаемое в платформе (меню, фото, описания блюд).

7.5. Исполнитель не несет ответственности за некорректную передачу данных в государственные налоговые и учетные системы (ЭСФ, ИС и др.), если это вызвано техническими сбоями, недоступностью или изменениями в работе самих государственных систем.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на платформу QBiX, включая код, дизайн, товарные знаки, принадлежат Исполнителю.

8.2. Заказчик получает только неисключительное право использования платформы в соответствии с условиями Оферты на срок действия договора. Предоставляемое право использования ПО является ограниченным и не подлежит передаче (сублицензированию) третьим лицам. Заказчик не имеет права предоставлять доступ к Системе иным юридическим или физическим лицам, не являющимся его штатными сотрудниками, для ведения их собственной коммерческой деятельности.

8.3. Любое использование платформы за пределами предоставленных прав является нарушением.

8.4. Запрещается копирование дизайна, интерфейса, алгоритмов работы платформы.

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат денежных средств не производится, за исключением случаев невозможности предоставления Услуг по вине Исполнителя более 7 календарных дней подряд. Возврат денежных средств не производится в случае блокировки или прекращения доступа Заказчика за нарушение условий п. 6.2 настоящей Оферты (взлом, декомпиляция, перепродажа доступа, копирование программного обеспечения, несанкционированный доступ к API).

9.2. Возврат за неиспользованный период не производится.

9.3. При добровольном отказе Заказчика от Услуг возврат не производится.

9.4. Если возврат осуществляется в соответствии с п. 9.1, он производится пропорционально неиспользованному времени в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения Заказчика.

9.5. По согласованию сторон возможен возврат денежных средств в первые 3 календарных дня с момента активации доступа при наличии технических проблем, препятствующих использованию платформы.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует в течение оплаченного периода.

10.2. Договор автоматически продлевается на следующий период при условии оплаты.

10.3. Заказчик вправе отказаться от продления, не оплачивая следующий период.

10.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, уведомив Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.

10.5. При расторжении по инициативе Исполнителя производится возврат средств за неиспользованный период (полные неиспользованные месяцы) в течение 30 рабочих дней.

10.6. В случае прекращения действия Договора (непродления подписки) более чем на 30 (тридцать) календарных дней, Исполнитель имеет право безвозвратно удалить все данные Заказчика с серверов Платформы без возможности восстановления.

11. Данные, конфиденциальность и информационное взаимодействие

11.1. Принимая условия настоящей Оферты (акцепт согласно п. 1.3) и предоставляя свои данные, Заказчик дает согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных Исполнителем в соответствии с Законом РК № 94-V.

11.2. Исполнитель собирает и обрабатывает данные: БИН/ИИН, наименование организации/ФИО ИП, контактный e-mail, телефон, юридический и фактический адрес заведения.

11.3. Цели: исполнение договора (включая пробный период), предоставление доступа, техподдержка, выставление счетов и уведомления.

11.4. Срок хранения: в течение действия договора и 5 лет после для целей учета согласно законодательству РК.

11.5. Заказчик имеет права на доступ, изменение, удаление (после истечения срока хранения) и отзыв согласия.

11.6. Исполнитель не разглашает данные третьим лицам, кроме случаев по закону РК и использования инфраструктурных сервисов (в т.ч. Cloudflare) для обеспечения безопасности и хранения медиафайлов.

11.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за законность получения согласий от сотрудников, данные которых он вносит в QBiX Panel.

11.8. Подробная информация об обработке данных содержится в Политике конфиденциальности на qbix.kz.

11.9. Предоставляя e-mail, Заказчик соглашается на получение учетных данных, счетов, актов и системных уведомлений.

11.10. Исполнитель вправе использовать информацию о меню, фотографии блюд и общедоступные данные заведения (название, адрес, контакты) для отображения в публичных каталогах и сервисах QBiX без выплаты вознаграждения Заказчику.

11.11. Порядок сбора и обработки персональных данных гостей (отзывы, оценки) регулируется отдельной Политикой конфиденциальности сервиса QBiX Menu. Заказчик признает, что Оператор является самостоятельным оператором данных в отношении информации, полученной от гостей напрямую через интерфейс QBiX Menu.

11.12. Заказчик признает, что любые отзывы и оценки гостей являются интеллектуальной собственностью Платформы и формой независимой обратной связи. Заказчику запрещается самостоятельно удалять или редактировать контент, созданный гостями. В случае несогласия с содержанием отзыва, Заказчик имеет право направить мотивированный запрос на проверку отзыва на предмет соответствия правилам Платформы на электронную почту info@qbix.kz. Исполнитель рассматривает такие запросы в течение 15 (пятнадцати) календарных дней, при этом окончательное решение об удалении или сохранении отзыва остается за Исполнителем.

11.13. В целях защиты конечных потребителей от дезинформации, Исполнитель использует автоматизированные алгоритмы мониторинга достоверности данных. Технические детали работы этих алгоритмов являются коммерческой тайной. Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе аннулировать любые отзывы или оценки, идентифицированные системой как подозрительные или манипулятивные, без предоставления логов или иных доказательств. Данные меры направлены на поддержание прозрачности рынка и создание равных условий для всех участников системы QBiX.

12. Электронный документооборот и уведомления

12.1. Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями, направленными по электронной почте.

12.2. Официальными адресами электронной почты Сторон являются: для Исполнителя: info@qbix.kz; для Заказчика: адрес, указанный при передаче данных для доступа (согласно п. 2.6 настоящей Оферты).

12.3. Уведомления, направленные по указанным адресам электронной почты, считаются полученными: в течение 1 (одного) часа с момента отправки в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по времени Астаны в рабочие дни); на следующий рабочий день, если отправлены в нерабочее время. Заказчик обязан ежедневно проверять электронную почту и личный кабинет в системе ЭДО. Непрочтение письма или уведомления в системе ЭДО не является основанием для признания уведомления Исполнителя ненадлежащим.

12.4. Стороны обязуются: своевременно проверять электронную почту; незамедлительно уведомлять об изменении адреса электронной почты; обеспечивать конфиденциальность доступа к электронной почте.

12.5. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленного адреса электронной почты. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком сообщений по причине указания неверного адреса или проблем с доступом к почте.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры решаются путем переговоров.

13.2. При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.3. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя: info@qbix.kz. Срок ответа на претензию — 15 календарных дней с момента получения.

13.4. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие обоснованность требований.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

14.2. Если какое-либо положение Оферты признается недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14.3. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по независящим от него причинам (форс-мажорные обстоятельства).

14.4. Настоящая Оферта составлена на русском, казахском и английском языках. В случае возникновения разногласий в толковании условий Оферты или несоответствия между версиями, преимущественную силу имеет текст на русском языке.

14.5. Текст настоящей Оферты размещен в сети Интернет по адресу: https://qbix.kz/public-offer и доступен для ознакомления в любое время.

15. Реквизиты и контактная информация

Индивидуальный предприниматель «QBiX»

ИИН: 041003550164

Республика Казахстан, Атырауская область, Индерский район (полный адрес регистрации указан в Счетах на оплату)

Email: info@qbix.kz

Телефон: +7 (700) 123 08 01

Telegram: @QBiXtg

WhatsApp: +7 (700) 123 08 01

Сайт: https://qbix.kz

Реквизиты для оплаты (ИИК, БИК банка) предоставляются Заказчику после согласования условий и выбора тарифного плана.