Пользовательское соглашение

QBiX, QBiX Panel и связанных сервисов

Дата публикации: 1 февраля 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования платформы QBiX и связанных с ней сервисов.

Соглашение применяется ко всем сервисам QBiX, включая:

  • Основной сайт QBiX (https://qbix.kz)
  • Административная панель QBiX Panel (https://panel.qbix.kz)
  • Система меню QBiX Menu для Заведений (https://menu.qbix.kz) — регулируется отдельным пользовательским соглашением

Используя любой из сервисов QBiX, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями настоящего Соглашения, Публичной оферты и Политики конфиденциальности и принимаете их в полном объеме.

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящее Соглашение является юридически обязывающим документом между Индивидуальным предпринимателем «QBiX» (ИИН: 041003550164), зарегистрированным в Республике Казахстан (далее — «Администрация», «мы», «Исполнитель», «Оператор»), и пользователем сервисов QBiX (далее — «Пользователь», «вы», «Заказчик»).

1.2. В настоящем Соглашении используются следующие термины:

  • Сервис (Платформа) — программное обеспечение QBiX, включая веб-приложения, мобильные приложения, API и все связанные сервисы для автоматизации и управления заведениями в сфере гостеприимства и обслуживания
  • QBiX Panel — административная панель для управления заведением, доступная владельцам заведений по адресу https://panel.qbix.kz
  • QBiX Menu — система электронного меню для гостей заведений, доступная по адресу https://menu.qbix.kz
  • Аккаунт (Учетная запись) — совокупность данных о Пользователе, необходимых для идентификации и доступа к Сервису
  • Владелец заведения — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий платформу QBiX для автоматизации своего бизнеса
  • Гость заведения — конечный пользователь, посетитель заведения, использующий QBiX Menu для просмотра меню и оформления заказа
  • Контент — любая информация, размещаемая Пользователем в Сервисе: тексты, изображения, меню, описания, настройки

1.3. Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг и должно рассматриваться совместно с ней.

2. Область применения и принятие условий

2.1. К кому применяется Соглашение

Настоящее Соглашение регулирует использование Сервиса владельцами заведений, их уполномоченными представителями и администраторами.

Важно: Условия использования для гостей заведений (конечных пользователей QBiX Menu) регулируются отдельным пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.

2.2. Принятие условий Соглашения

Акцептом (принятием) настоящего Соглашения является совокупность следующих действий:

  • Предоставление данных для создания учетной записи (e-mail, телефон, ФИО или наименование организации, БИН/ИИН) любым доступным способом
  • Начало использования Платформы, в том числе в течение пробного (ознакомительного) периода, включая первичную и последующую авторизацию в Системе с использованием учетных данных;
  • Оплата Услуг по любому из доступных тарифных планов

Используя Сервис, вы подтверждаете, что:

  • Являетесь совершеннолетним дееспособным лицом
  • Обладаете необходимыми полномочиями для заключения настоящего Соглашения
  • Полностью ознакомились с условиями Соглашения, Публичной оферты и Политики конфиденциальности
  • Принимаете все условия без каких-либо исключений и ограничений

2.3. Обязательность соблюдения условий

Если вы не согласны с каким-либо положением настоящего Соглашения, вы обязаны немедленно прекратить использование Сервиса.

Продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Соглашение означает ваше согласие с новыми условиями.

3. Регистрация и учетная запись

3.1. Создание аккаунта

Для использования полного функционала Сервиса требуется создание учетной записи. Ввиду отсутствия в Сервисе функционала самостоятельной регистрации через открытую форму на сайте (кнопка регистрации), создание учетной записи Владельца заведения осуществляется Администрацией на основании предоставленных им данных.

При предоставлении данных для создания Аккаунта Пользователь обязан предоставить следующую информацию:

  • Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя
  • БИН/ИИН
  • Контактный адрес электронной почты
  • Номер телефона
  • Юридический адрес (согласно справке о регистрации)
  • Фактический адрес Заведения

Пользователь несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации. После создания основного Аккаунта Владелец заведения самостоятельно создает в QBiX Panel дополнительные учетные записи для своих сотрудников (администраторов, официантов и др.) и несет единоличную ответственность за наличие у него законных оснований (согласий) на обработку их персональных данных.

3.2. Требования к учетным данным

Пользователь обязан:

  • Предоставлять только достоверную, точную и актуальную информацию
  • Своевременно обновлять информацию при ее изменении
  • Обеспечивать конфиденциальность учетных данных (логина и пароля)
  • Немедленно уведомлять Администрацию о любом несанкционированном доступе к аккаунту
  • Использовать надежные пароли для защиты учетной записи
  • Обеспечивать контроль за доступом своих сотрудников к предоставленным им учетным записям и немедленно блокировать их доступ при прекращении трудовых отношений.

3.3. Ограничения на использование аккаунта

Один аккаунт предназначен для одного заведения, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифного плана.

Запрещается:

  • Передавать доступ к аккаунту третьим лицам без письменного согласия Администрации
  • Создавать несколько аккаунтов для одного заведения
  • Использовать аккаунт для целей, не связанных с деятельностью в сфере гостеприимства и обслуживания
  • Передавать, продавать или сдавать в аренду учетные данные
  • Использовать технические средства для имитации действий пользователей (боты, скрипты) или использовать Аккаунт для искусственной накрутки рейтингов и отзывов

Пользователь несет полную ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи и учетных записей, созданных им для своих сотрудников.

3.4. Удаление и блокировка аккаунта

Администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт Пользователя в следующих случаях:

  • Нарушение условий настоящего Соглашения или Публичной оферты
  • Предоставление недостоверной информации при регистрации
  • Несвоевременная оплата услуг
  • Обнаружение подозрительной или мошеннической активности, включая признаки использования систем накрутки и автоматизированного сбора данных
  • По запросу уполномоченных государственных органов
  • По собственному усмотрению Администрации с уведомлением Пользователя
  • При попытках совершения технических атак, реверс-инжиниринга или иных действий, направленных на дестабилизацию работы Сервиса
  • Безвозвратное удаление всех данных и Контента Пользователя по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента прекращения оплаты Услуг

При блокировке или удалении аккаунта за нарушение условий, включая факты манипуляций с рейтингами и отзывами (накрутки), возврат денежных средств не производится.

4. Порядок предоставления доступа к Сервису

4.1. Активация доступа

Доступ к административной панели QBiX Panel предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления оплаты на счет Исполнителя.

Учетные данные для доступа (логин и пароль) направляются на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации.

Пользователь обязан проверить работоспособность учетных данных в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их получения и сообщить о любых проблемах.

4.2. Период предоставления услуг

Период предоставления Услуг начинается с даты активации доступа и составляет период, соответствующий оплаченному тарифу (месяц, квартал, год).

Доступ предоставляется непрерывно в течение оплаченного периода, за исключением времени проведения технических работ.

4.3. Пробный период

Администрация вправе предоставить Пользователю ознакомительный (пробный) период использования Платформы.

В течение пробного периода применяются все положения настоящего Соглашения, включая правила обработки персональных данных, нормы о конфиденциальности и ограничения ответственности.

Функционал, доступный в течение пробного периода, может быть ограничен по усмотрению Администрации.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

  • Использовать Сервис в соответствии с условиями выбранного тарифного плана
  • Получать техническую поддержку в рабочие часы
  • Размещать информацию о своем заведении, меню, блюдах и ценах
  • Управлять настройками своего аккаунта
  • Получать уведомления об обновлениях и изменениях в работе Сервиса
  • Запрашивать информацию об обработке своих персональных данных
  • Расторгнуть договор, прекратив оплату на следующий период

5.2. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

  • Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным тарифным планом
  • Использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Казахстан
  • Обеспечивать конфиденциальность учетных данных
  • Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам без согласия Администрации
  • Предоставлять достоверный адрес электронной почты и своевременно проверять его
  • Уведомлять Администрацию об изменении контактных данных не менее чем за 3 рабочих дня
  • Не использовать Сервис способами, которые могут нарушить его работу или работу других пользователей
  • Размещать только законный и соответствующий действительности контент
  • Нести ответственность за контент, размещаемый в Сервисе
  • Получать согласие своих сотрудников на обработку их персональных данных при добавлении их в систему
  • Соблюдать законодательство РК о персональных данных в отношении данных своих клиентов и сотрудников

5.3. Ответственность за контент

Пользователь несет полную ответственность за:

  • Весь контент, размещаемый в Сервисе (меню, фотографии, описания блюд)
  • Соответствие контента законодательству РК
  • Достоверность информации о ценах и составе блюд
  • Наличие необходимых прав на размещаемые изображения и тексты
  • Персональные данные сотрудников, добавленных в QBiX Panel

Администрация не проверяет контент, размещаемый Пользователем, и не несет ответственности за его содержание.

6. Запрещенные действия

6.1. Общие запреты

Пользователю СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • Использовать Сервис для незаконных целей или в нарушение законодательства РК
  • Размещать контент, нарушающий права третьих лиц
  • Размещать ложную, вводящую в заблуждение информацию
  • Размещать материалы, содержащие вредоносный код
  • Использовать Сервис для рассылки спама
  • Нарушать права интеллектуальной собственности
  • Размещать контент оскорбительного, дискриминационного характера
  • Использовать Сервис способами, создающими чрезмерную нагрузку на серверы
  • Использование любых методов автоматизированной или ручной накрутки рейтингов, создание фиктивных отзывов или манипуляция системой оценки заведения
  • Использование Сервиса для публикации заведомо ложной информации о конкурентах или в целях недобросовестной конкуренции
  • Создание чрезмерной нагрузки на API или серверную инфраструктуру, которая может привести к дестабилизации работы Сервиса для других Пользователей

6.2. Технические запреты

Пользователю категорически запрещается:

  • Реверс-инжиниринг: декомпиляция, дизассемблирование, обратная разработка программного кода Сервиса
  • Копирование: копирование кода, дизайна, алгоритмов работы Платформы
  • Модификация: изменение, адаптация или создание производных работ на основе Сервиса
  • Автоматизация: использование ботов, парсеров, скриптов для автоматизированного доступа без разрешения
  • Взлом: попытки несанкционированного доступа к системе, серверам, базам данных
  • Атаки: проведение DDoS-атак, внедрение вредоносного кода, эксплуатация уязвимостей
  • Перепродажа: продажа, перепродажа или предоставление доступа к Сервису третьим лицам
  • Использование API: массовый доступ к API без согласования с Администрацией

6.3. Меры при выявлении нарушений

В целях обеспечения безопасности Платформы и защиты прав всех пользователей, при выявлении нарушений разделов 6.1 и 6.2, Администрация применяет следующие меры:

  • Приостановка (блокировка) доступа к Аккаунту до выяснения обстоятельств и устранения причин нарушения
  • Автоматическое ограничение доступа при обнаружении системных угроз, попыток несанкционированного доступа (взлома) или аномальной нагрузки на серверную инфраструктуру
  • Аннулирование учетных данных в случае подтвержденного факта грубого нарушения условий Соглашения без возврата средств за неиспользованный период (как мера компенсации операционных издержек)
  • Требование о возмещении документально подтвержденных убытков, возникших в результате неправомерных действий Пользователя
  • Расторжение Соглашения в одностороннем порядке с удалением данных Пользователя по истечении 30 дней после блокировки
  • Обращение в правоохранительные органы и судебные инстанции в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан
  • Требование об устранении последствий нарушения, включая публичное опровержение недостоверной информации, наносящей вред деловой репутации Платформы

7. Права и обязанности Администрации

7.1. Права Администрации

Администрация имеет право:

  • Изменять функционал Сервиса, добавлять или удалять возможности
  • Проводить плановые и внеплановые технические работы
  • Приостанавливать работу Сервиса для обслуживания
  • Ограничивать функционал или доступ при нарушении условий
  • Изменять условия Соглашения и тарифные планы
  • Отказать в предоставлении Сервиса любому лицу без объяснения причин
  • Блокировать или удалять аккаунты при нарушении условий
  • Прекратить предоставление Сервиса в одностороннем порядке с уведомлением за 14 (четырнадцать) календарных дней
  • Использовать обезличенные агрегированные данные для аналитики и улучшения Сервиса
  • Использовать информацию о меню, фотографии блюд и общедоступные данные заведения для отображения в публичных каталогах
  • Изменять интерфейс, дизайн и логику работы функций в рамках плановых обновлений без предварительного согласия Пользователя
  • Использовать технологии сбора технических идентификаторов (Device ID, fingerprinting) для предотвращения несанкционированного доступа, защиты данных и выявления фактов злоупотребления функциями Платформы

Администрация обязуется по возможности уведомлять Пользователей о существенных изменениях заблаговременно.

7.2. Обязанности Администрации

Администрация обязуется:

  • Предоставлять доступ к Сервису в соответствии с условиями оплаченного тарифа
  • Обеспечивать техническую поддержку в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (время Астаны)
  • Принимать меры по защите персональных данных в соответствии с законодательством РК
  • Уведомлять о существенных изменениях в Соглашении не менее чем за 30 дней
  • Обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя
  • Рассматривать обращения Пользователей в установленные сроки
  • Обеспечивать доступность Сервиса на уровне не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ)
  • Информировать Пользователя о проведении технических работ, которые могут повлечь недоступность сервиса более чем на 15 (пятнадцать) минут, через электронную почту.

7.3. Техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется:

  • В рабочие дни (понедельник-пятница) с 9:00 до 18:00 по времени Астаны
  • По электронной почте support@qbix.kz
  • Через WhatsApp: +7 (700) 123 08 01
  • Через Telegram: @QBiXtg

Время ответа на обращения — до 48 часов в рабочие дни.

В выходные и праздничные дни техническая поддержка не предоставляется.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Права на Сервис

Все права на Сервис QBiX, включая, но не ограничиваясь:

  • Исходный код программного обеспечения
  • Дизайн и пользовательский интерфейс
  • Логотипы и товарные знаки
  • Алгоритмы и методологии работы
  • Базы данных и структуры данных
  • Документация и инструкции

принадлежат исключительно Индивидуальному предпринимателю «QBiX» и защищены законодательством Республики Казахстан об интеллектуальной собственности.

8.2. Лицензия на использование

Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса:

  • Только для автоматизации собственного бизнеса в сфере гостеприимства и обслуживания
  • В течение срока действия оплаченного периода
  • В объеме функционала, предусмотренного выбранным тарифным планом
  • Без права передачи лицензии третьим лицам

Любое использование Сервиса за пределами предоставленных прав является нарушением интеллектуальных прав Администрации.

8.3. Контент Пользователя

Пользователь сохраняет все права на контент, который он размещает в Сервисе.

Размещая контент в Сервисе, Пользователь предоставляет Администрации неисключительную лицензию на:

  • Хранение контента на серверах
  • Отображение контента в рамках функционирования Сервиса
  • Использование фотографий блюд и информации о меню в публичных каталогах и маркетинговых материалах
  • Техническую обработку контента для обеспечения работы Сервиса

Данная лицензия действует в течение периода использования Сервиса и 30 дней после удаления контента для обеспечения резервного копирования.

8.4. Защита прав

Любое нарушение прав интеллектуальной собственности Администрации влечет:

  • Немедленное расторжение настоящего Соглашения
  • Обязанность возместить причиненные убытки в полном объеме
  • Возможность привлечения к административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством РК

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Обработка персональных данных

Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь дает согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V.

Администрация собирает и обрабатывает следующие персональные данные владельцев заведений:

  • БИН/ИИН
  • Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя
  • Контактный e-mail
  • Номер телефона
  • Адрес заведения
  • Технические данные (IP-адрес, тип браузера, действия в системе)

Цели обработки: исполнение договора, предоставление доступа, техническая поддержка, выставление счетов и уведомления.

9.2. Распределение ответственности

Администрация является оператором персональных данных в отношении:

  • Персональных данных владельцев заведений (организаций и контактных лиц)
  • Учетных данных для доступа к QBiX Panel

Владелец заведения самостоятельно является оператором персональных данных в отношении:

  • Персональных данных своих сотрудников, добавленных в QBiX Panel
  • Персональных данных гостей своего заведения, использующих QBiX Menu

Пользователь обязуется:

  • Получить согласие своих сотрудников на обработку их персональных данных
  • Соблюдать законодательство РК о персональных данных
  • Разработать собственную политику конфиденциальности для своих клиентов и сотрудников

9.3. Права субъектов данных

Пользователь имеет право:

  • Получать информацию о том, какие персональные данные обрабатываются
  • Требовать исправления неточных данных
  • Требовать удаления данных после окончания срока хранения
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных

Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, размещенной на сайте https://qbix.kz/privacy-policy

9.4. Защита данных

Администрация применяет следующие меры для защиты персональных данных:

  • Шифрование данных при передаче (SSL/TLS) и хранении
  • Межсетевые экраны и системы обнаружения вторжений
  • Регулярное резервное копирование
  • Ограничение доступа к серверам и базам данных
  • Мониторинг безопасности 24/7

Данные хранятся на защищенных серверах на территории Республики Казахстан.

10. Ограничение ответственности

10.1. Предоставление Сервиса «как есть»

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is).

Администрация не гарантирует:

  • Бесперебойную работу Сервиса
  • Отсутствие ошибок в программном обеспечении
  • Соответствие Сервиса конкретным ожиданиям Пользователя
  • Достижение определенных коммерческих результатов от использования Сервиса
  • Совместимость с любыми устройствами и браузерами

10.2. Освобождение от ответственности

Администрация НЕ несет ответственности за:

  • Любые прямые или косвенные убытки от использования или невозможности использования Сервиса
  • Утрату данных, прибыли, деловой репутации
  • Упущенную выгоду
  • Ошибки в работе программного обеспечения
  • Технические сбои и простои, вызванные факторами вне разумного контроля Администрации
  • Действия третьих лиц (хакерские атаки, DDoS-атаки)
  • Несанкционированный доступ к аккаунту вследствие утраты учетных данных Пользователем
  • Несоответствие Сервиса ожиданиям Пользователя
  • Изменения в законодательстве, влияющие на использование Сервиса
  • Неполучение Пользователем уведомлений по причине предоставления неверного адреса электронной почты
  • Качество товаров и услуг, предоставляемых Пользователем своим клиентам
  • Контент, размещаемый Пользователем в Сервисе
  • Ошибки или задержки в передаче данных в государственные информационные системы (ИС ЭСФ, налоговые базы и т.д.), вызванные сбоями на стороне этих систем или каналов связи
  • Администрация не является оператором данных конечных пользователей (гостей), чьи данные могут обрабатываться внутри заведения. QBiX предоставляет исключительно техническую инфраструктуру для обработки таких данных Владельцем заведения
  • В случае технического сбоя по вине Администрации, повлекшего полную недоступность Сервиса более чем на 24 часа подряд, Администрация обязуется по запросу Пользователя продлить текущий оплаченный период использования Сервиса на срок, эквивалентный времени простоя

за исключением случаев грубой неосторожности или умысла со стороны Администрации.

10.3. Ограничение размера ответственности

Максимальная ответственность Администрации по любым требованиям, возникающим в связи с использованием Сервиса, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последний оплаченный месяц использования Сервиса.

Данное ограничение применяется к любым искам, основанным на:

  • Нарушении договора
  • Деликтной ответственности
  • Нарушении законодательства
  • Любых других правовых основаниях

10.4. Независимые отношения

Администрация не является стороной отношений между Пользователем и его клиентами (гостями заведения).

Администрация не несет ответственности за:

  • Качество обслуживания гостей заведения
  • Споры между Пользователем и его клиентами
  • Достоверность информации в меню
  • Соответствие блюд описаниям
  • Отзывы и оценки, оставленные гостями

11. Отзывы и пользовательский контент

11.1. Отзывы гостей

Отзывы и оценки, оставленные гостями заведения через QBiX Menu, являются интеллектуальной собственностью Платформы и формой обратной связи от конечных потребителей.

Пользователь признает, что:

  • Отзывы гостей размещаются в публичном доступе
  • Администрация не проверяет достоверность отзывов до их публикации
  • Пользователь не имеет права на самостоятельное удаление или редактирование отзывов гостей
  • Администрация использует автоматизированные алгоритмы и ручную модерацию для выявления признаков накрутки отзывов. При обнаружении манипуляций Администрация имеет право аннулировать подозрительные отзывы и/или применить санкции к Аккаунту вплоть до полной блокировки в соответствии с п. 6.3 настоящего Соглашения

В случае несогласия с отзывом, Пользователь имеет право:

  • Оставить официальный ответ на отзыв
  • Направить запрос Администрации на проверку отзыва на предмет нарушения правил Сервиса

Администрация рассматривает жалобы на отзывы в течение 5 рабочих дней и может удалить отзыв, если он:

  • Содержит нецензурную лексику
  • Является дискриминационным или оскорбительным
  • Содержит ложную информацию (при наличии доказательств)
  • Нарушает законодательство РК

11.2. Модерация контента

Администрация вправе (но не обязана) модерировать контент, размещаемый Пользователями.

Администрация вправе удалить любой контент без объяснения причин, если сочтет его:

  • Нарушающим законодательство РК
  • Нарушающим права третьих лиц
  • Несоответствующим правилам Сервиса
  • Вводящим в заблуждение потребителей

12. Финансовые условия

12.1. Стоимость и тарифные планы

Стоимость использования Сервиса определяется в соответствии с тарифными планами, опубликованными на сайте https://qbix.kz

Администрация вправе изменять стоимость услуг, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.

Изменения стоимости не распространяются на уже оплаченные периоды.

12.2. Порядок оплаты

Оплата производится:

  • Путем безналичного перечисления на реквизиты, предоставленные Администрацией
  • На условиях полной предоплаты за выбранный период (месяц, квартал, год)

Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет Исполнителя.

Оплата счета является полным и безусловным согласием с условиями настоящего Соглашения и Публичной оферты.

12.3. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств не производится, за исключением следующих случаев:

  • Невозможность предоставления Услуг по вине Администрации более 7 календарных дней подряд
  • Расторжение договора по инициативе Администрации (возврат за неиспользованные полные месяцы)

Возврат не производится:

  • За частично использованный период
  • При добровольном отказе Пользователя от услуг
  • При блокировке или удалении Аккаунта за нарушение условий настоящего Соглашения и Публичной оферты (включая, но не ограничиваясь: совершение технических атак, реверс-инжиниринг, несанкционированный доступ, а также факты манипуляций с рейтингами и отзывами)

При наличии оснований для возврата, денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения Пользователя.

12.4. Документооборот

Стороны признают юридическую силу за документами, подписанными с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Администрация предоставляет первичные документы (счета, акты) в электронной форме через системы электронного документооборота (Sigex.kz, Documentolog, ИС ЭСФ и др.).

Направление ссылки на документ в системе ЭДО на электронную почту Пользователя является надлежащим уведомлением.

Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 3 рабочих дней с момента окончания оплаченного периода или направления Акта от Пользователя не поступило мотивированной письменной претензии.

13. Срок действия и расторжение

13.1. Срок действия

Соглашение вступает в силу с момента акцепта (принятия условий) и действует в течение оплаченного периода.

Соглашение автоматически продлевается на следующий период при условии оплаты.

13.2. Расторжение по инициативе Пользователя

Пользователь вправе отказаться от продления Соглашения, не оплачивая следующий период.

Для расторжения Соглашения в течение оплаченного периода Пользователь должен направить письменное уведомление на электронную почту info@qbix.kz не менее чем за 10 календарных дней до желаемой даты расторжения.

При досрочном расторжении по инициативе Пользователя возврат денежных средств не производится.

13.3. Расторжение по инициативе Администрации

Администрация вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке:

  • При нарушении Пользователем условий Соглашения — немедленно без уведомления
  • При задержке оплаты более 7 календарных дней — после письменного уведомления
  • По собственному усмотрению — с уведомлением не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней

При расторжении по инициативе Администрации (кроме случаев нарушения Пользователем) производится возврат средств за неиспользованные полные месяцы.

13.4. Последствия расторжения

При расторжении Соглашения:

  • Доступ к Сервису прекращается с даты окончания оплаченного периода
  • Данные Пользователя сохраняются в течение 30 дней для возможного восстановления
  • В случае отсутствия оплаты более 30 (тридцати) календарных дней Администрация имеет право безвозвратно удалить все данные и Контент Пользователя без возможности восстановления.
  • Пользователь обязан самостоятельно сохранить необходимые данные до расторжения

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

  • Стихийные бедствия
  • Военные действия
  • Террористические акты
  • Массовые беспорядки
  • Решения государственных органов
  • Отключение электроэнергии, интернета
  • Кибератаки на критическую инфраструктуру

14.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней.

14.4. При продолжении форс-мажора более 30 календарных дней любая сторона вправе расторгнуть Соглашение.

15. Уведомления и электронный документооборот

15.1. Способы уведомления

Все уведомления в рамках настоящего Соглашения направляются по электронной почте.

Официальными адресами электронной почты являются:

  • Для Администрации: info@qbix.kz
  • Для Пользователя: адрес, указанный при регистрации

15.2. Момент получения уведомления

Уведомления считаются полученными:

  • В течение 1 часа с момента отправки в рабочее время (9:00-18:00 по времени Астаны в рабочие дни)
  • На следующий рабочий день, если отправлены в нерабочее время

Пользователь обязан регулярно проверять электронную почту и своевременно уведомлять Администрацию об изменении адреса.

15.3. Юридическая сила электронных документов

Стороны признают юридическую силу за:

  • Электронными письмами, направленными по официальным адресам
  • Документами, подписанными ЭЦП
  • Уведомлениями в административной панели QBiX Panel
  • SMS-сообщениями на номер телефона, указанный при регистрации

16. Изменение условий Соглашения

16.1. Администрация вправе изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке.

16.2. О существенных изменениях Администрация уведомляет Пользователей не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.

16.3. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

16.4. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://qbix.kz, если иное не указано в новой редакции.

16.5. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

16.6. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса до вступления изменений в силу.

17. Разрешение споров

17.1. Претензионный порядок

Все споры, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат урегулированию путем переговоров.

Претензионный порядок является обязательным.

Претензия направляется на адрес электронной почты: info@qbix.kz

Срок рассмотрения претензии — 15 календарных дней с момента получения.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие обоснованность требований.

17.2. Судебный порядок

При недостижении согласия в претензионном порядке споры подлежат разрешению в судебном порядке.

Споры рассматриваются по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Применимым правом является законодательство Республики Казахстан.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

18.2. Если какое-либо положение Соглашения признается недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

18.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности всего Соглашения.

18.4. Бездействие Администрации в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Администрации права предпринять соответствующие действия позднее.

18.5. Настоящее Соглашение составлено на русском, казахском и английском языках.

18.6. В случае расхождений в толковании условий между версиями на разных языках приоритет имеет версия на русском языке.

18.7. Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью договорных отношений между Администрацией и Пользователем наряду с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

18.8. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что он:

  • Полностью ознакомился с условиями Соглашения
  • Понимает все положения и последствия их применения
  • Принимает условия добровольно, без какого-либо принуждения
  • Обладает всеми необходимыми полномочиями для принятия условий

19. Реквизиты и контактная информация

19.1. Реквизиты Администрации

Индивидуальный предприниматель «QBiX»

ИИН: 041003550164

Республика Казахстан, Атырауская область, Индерский район

19.2. Контакты для связи

Email: info@qbix.kz

Телефон: +7 (700) 123 08 01

WhatsApp: +7 (700) 123 08 01

Telegram: @QBiXtg

Сайт: https://qbix.kz

Время работы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (время Астаны)

19.3. Официальные документы

Актуальные версии документов размещены по адресам:

Важное примечание: Настоящее Пользовательское соглашение регулирует взаимоотношения между платформой QBiX и владельцами заведений. Отношения между владельцами заведений и их клиентами (гостями) регулируются отдельными документами. Используя Сервис, вы подтверждаете, что полностью ознакомились и согласны с условиями настоящего Соглашения, Публичной оферты и Политики конфиденциальности.

Дата принятия Соглашения определяется моментом оплаты Услуг или первого входа в Сервис с использованием предоставленных учетных данных.